Kontakt

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, brauchen Hilfe bei der Größenwahl oder möchten ein Modell nach der Lieferung umtauschen? Unser Team ist für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege im Überblick – vom zentralen Support bis zu den Fachabteilungen für Beratung, Versand, Qualität und Recht.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser zentraler Support ist die erste Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanfragen. Schreiben Sie uns an support@schuhtaschenatelier.shop – wir kümmern uns um die Erfassung Ihres Anliegens, ordnen es einem Ticket zu und antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Spezialthemen leiten wir Ihre Anfrage direkt an die passende Fachabteilung weiter, damit Sie immer beim richtigen Ansprechpartner landen.

Um Ihre Anfrage zügig bearbeiten zu können, helfen uns folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Schuh & Taschen Atelier für Damen – Berliner Straße 142, 60311 Frankfurt am Main, Deutschland

Öffnungszeiten unseres Kundenservice

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten bei uns eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

Wer hinter dem Atelier steht

Die Storefront wird operativ von der MainTrade Betreuungs-UG (haftungsbeschränkt) betrieben – einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Onlinehandel im Bereich Damenmode mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Inhalte, Abläufe und Kundenservice hinter der Storefront-Identität sowie die operative Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung und Bestellabwicklung. Auch Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung liegen in ihrer Verantwortung. Derpostalische Sitz unseres Händlers lautet: Berliner Straße 142, 60311 Frankfurt am Main, Deutschland.

Unsere Fachabteilungen im Detail

Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Abteilung ankommt, haben wir unsere Servicebereiche klar gegliedert. Sie können sich aber jederzeit auch an den zentralen Support wenden – wir sortieren Ihre Anfrage dann für Sie ein.

Beratung vor dem Kauf – pre_sales

E-Mail: beratung@schuhtaschenatelier.shop

Sie sind unsicher, welches Modell oder welche Größe zu Ihnen passt? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei Größen-, Passform- und Stilfragen – etwa bei der Auswahl zwischen Absatzhöhen, Weiten oder Materialien aus unserem Sortiment. Wir nehmen Ihren Bedarf auf und geben eine konkrete Modell- und Größenempfehlung.

• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Hilfreiche Angaben: gewünschtes Modell und übliche Größe sowie Einsatzzweck und Tragegewohnheiten
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Modell- und Größenempfehlung
• Weiterleitung: bei Bedarf an das After-Sales-Team, z. B. wenn es um eine bereits getätigte Bestellung geht

Betreuung nach der Lieferung – after_sales

E-Mail: service@schuhtaschenatelier.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir Ihr Ansprechpartner bei Umtausch, Reklamation und Kulanz. Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der hinterlegten Rückgabe- und Garantiebedingungen und nennen Ihnen einen Lösungsvorschlag mit den nächsten Schritten.

• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Ablauf: Prüfung anhand der Rückgabe- und Garantiebedingungen, Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten
• Weiterleitung: an die Qualitätsprüfung, sofern Ihr Anliegen eine genauere Warenbeurteilung erfordert

Qualitäts- und Echtheitsprüfung – quality_assurance

E-Mail: qualitaet@schuhtaschenatelier.shop

Haben Sie eine Meldung zur Echtheit oder Verarbeitung eines Artikels? Unser Qualitätsteam prüft Beleg und Ware sorgfältig und legt die Abhilfe nach einheitlichen Prüfungsgrundsätzen fest.

• Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Artikelangaben sowie Detailfotos und eine Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Beleg- und Warenprüfung, Festlegung der Abhilfe nach Prüfungsgrundsätzen
• Weiterleitung: an die Abteilung Recht und Datenschutz, sofern rechtliche Fragen im Raum stehen

Recht, Widerruf und Datenschutz – legal_privacy

E-Mail: recht@schuhtaschenatelier.shop

Fragen zu Geschäftsbedingungen, Widerruf oder Datenschutz behandelt unsere Abteilung für rechtliche Anliegen. Wir ordnen Ihr Anliegen rechtlich ein und antworten mit einer schriftlichen Stellungnahme unter Verweis auf die geltenden Regelungen.

• Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Anliegenkategorie und Vertragsbezug sowie Ihre Kontaktdaten für die Rückantwort
• Ablauf: rechtliche Einordnung, schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf geltende Regelungen
• Weiterleitung: an das After-Sales-Team, falls es im Anschluss um die praktische Abwicklung geht

Versand und Sendungsverfolgung – shipping_support

E-Mail: versand@schuhtaschenatelier.shop

Sie möchten den Status Ihrer Lieferung wissen oder eine Adresse korrigieren? Unser Versandteam prüft Ihre Sendung beim Logistikpartner und informiert Sie über den aktuellen Stand sowie die nächste Zustelloption.

• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und aktuelle Lieferadresse
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Logistikpartner, Mitteilung von Status und nächster Zustelloption
• Weiterleitung: an das After-Sales-Team, wenn es um den Empfang oder Zustand der Ware geht

Welchen Kontaktweg wählen?

Sie sind unsicher, welche Abteilung zuständig ist? Kein Problem: Eine Mail an support@schuhtaschenatelier.shop genügt – wir sortieren Ihr Anliegen ein und sorgen dafür, dass es beim richtigen Team landet.