Versandrichtlinie

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Last updated: 10.09.2026

Der Schuh & Taschen Atelier für Damen (schuhtaschenatelier.shop) versendet Damenmode und Accessoires der Marken Peter Kaiser, Högl, Gabor, Tamaris und Aeyde in ganz Deutschland. Diese Richtlinie erläutert unsere Versandkosten, Zustellzeiträume und wie wir Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Sendung helfen. Die Storefront wird operativ von der MainTrade Betreuungs-UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Deutschland betrieben, die auch Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet.

Versandkosten und kostenloser Versand

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 € fallen keine Versandkosten an.
• Alle Preise in Euro (EUR), inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit den hinterlegten Versanddaten. Bitte prüfen Sie bei Bestellabschluss die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse sorgfältig, da wir Sendungen nur an die im Bestellvorgang angegebene Adresse ausliefern können. Wenn Sie eine Adresskorrektur benötigen, wenden Sie sich umgehend an unseren Versand-Support.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung das Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen können. Bei Teillieferungen versenden wir Artikel, soweit möglich, in einer gemeinsamen Sendung; sollten Pakete getrennt verschickt werden, erhalten Sie für jede Sendung eine separate Sendungsnummer.

Carrier-Ereignisse, Verzögerungen und Zustellfehler

Zeitangaben während des Transports basieren auf den Carrier-Statusmeldungen. Bei außergewöhnlichen Carrier-Ereignissen wie Wetterstörungen oder Hochauslastung kann es zu Verzögerungen kommen. Fehlgeschlagene Zustellversuche werden vom Logistikpartner gemäß dessen Verfahren behandelt; teilen Sie uns frühzeitig mit, wenn Sie eine alternative Zelloption benötigen.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Ist ein Paket beschädigt angekommen oder geht es verloren, melden Sie sich umgehend bei unserem Versand-Support. Wir prüfen den Fall beim Logistikpartner und informieren Sie über Status und nächste Zustelloption oder nächste Schritte.

Unterstützte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Sollten Sie den Code SAVE15 verwenden, gewähren wir 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel gemäß den Checkout-Regeln.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeprozess finden Sie in unserer separaten Rückgaberichtlinie.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundensupports.

Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Allgemeiner Kundensupport: support@schuhtaschenatelier.shop — zentrale Erstanlaufstelle für Bestell- und Serviceanfragen.
• Versand-Support: versand@schuhtaschenatelier.shop — für Auskünfte zum Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen.

Bearbeitung und Antwortzeiten

Ihre Anfrage wird erfasst, mit einem Ticket versehen und beantwortet oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Der allgemeine Support antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Versandthemen wie Sendungsprüfung oder Adresskorrektur antwortet der Versand-Support ebenfalls in der Regel innerhalb eines Werktages und informiert Sie über den Status und die nächstmögliche Zustelloption.

Öffnungszeiten und Eskalation

Unser gemeinsamer Servicezeitraum ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr sowie samstags von 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Falls ein Anliegen über den Versand-Support nicht abschließend gelöst werden kann, erfolgt eine Eskalation an die After-Sales-Abteilung.

Benötigte Informationen für eine schnelle Bearbeitung

• Bestellnummer (sofern vorhanden)
• Kurze Problembeschreibung
• Bei Versandanfragen: aktuelle Lieferadresse