Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Stand: 10. September 2026

Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen auf schuhtaschenatelier.shop, dem Onlineangebot des Schuh & Taschen Atelier für Damen. Die Storefront wird operativ von der MainTrade Betreuungs-UG (haftungsbeschränkt) betrieben, die Inhalte, Abläufe und den Kundenservice verantwortet. Unser Anliegen ist eine klare Beratung vor dem Kauf und eine verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist ist die alleinige Rückgabedauer für alle Artikel unseres Sortiments.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Für eine Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Frist bitten wir Sie, die Artikel in dem Zustand zurückzusenden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte prüfen Sie Verpackung, Etiketten, Nähte und Beilagen direkt nach Erhalt und sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos vom Gesamtartikel sowie von der betroffenen Detailstelle. So können wir Ihre Meldung schnell und nachvollziehbar bearbeiten.

Rückgabe in die Wege leiten

Wenden Sie sich zur Initiierung einer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail an support@schuhtaschenatelier.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer sofern vorhanden
• Eine kurze Problembeschreibung
• Bei sichtbaren Mängeln: Fotos der Beanstandung und der Etiketten

Bearbeitung Ihres Anliegens

Ihre Anfrage wird erfasst und einem Ticket zugeordnet. Der Kundensupport ist die zentrale Erstanlaufstelle für Bestell- und Serviceanfragen und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Spezialthemen erfolgt die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Reklamationen, Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Für Anliegen nach der Lieferung – etwa Umtausch, Reklamation oder Kulanz – ist unsere After-Sales-Abteilung unter service@schuhtaschenatelier.shop erreichbar. Die Prüfung erfolgt anhand der hinterlegten Rückgabe- und Garantiebedingungen; Sie erhalten einen Lösungsvorschlag mit den nächsten Schritten, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Meldungen zu Echtheit und Qualität prüft unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@schuhtaschenatelier.shop. Die Prüfung umfasst die Beleg- und Warenprüfung anhand von Lieferbelegen und Vergleichsmustern; die Abhilfe wird nach unseren Prüfungsgrundsätzen festgelegt. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen Antwort. Für die Prüfung bitten wir um Ihre Bestellnummer, die Artikelangaben sowie Detailfotos und eine Beschreibung der Abweichung.

Zu Ihrem Schutz gilt unsere Verpflichtung: Jeder verkaufte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug mit lückenloser Warenherkunft und entspricht der beschriebenen Marken- und Qualitätsangabe. Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung auf Markenzuordnung, Materialangaben und Bildtreue geprüft, und die Ware durchläuft eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Nähte, Sohlen, Reißverschlüsse, Beschläge und Geruch.

Erstattung und Lösung

Ist eine Abweichung bestätigt, erhalten Sie wahlweise eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung zuzüglich einer angemessenen Aufwandsentschädigung. Sie erhalten von uns eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Servicefrist. Die Verantwortung für die Lösung bleibt bei uns – bei Eskalation wird Ihr Anliegen an die jeweils nächste zuständige Stelle weitergeleitet, bis eine abschließende Klärung vorliegt.

Versandkosten und Zahlarten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte beachten Sie, dass gültige Coupon-Regelungen im Checkout maßgeblich sind – der Code SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundensupports. Bei Fragen zu Garantieangelegenheiten wenden Sie sich bitte an support@schuhtaschenatelier.shop.

Erreichbarkeit und Kontakt

Unser gemeinsames Serviceteam ist zu folgenden Zeiten erreichbar (Mitteleuropäische Zeit, Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Allgemeiner Kundensupport: support@schuhtaschenatelier.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• After-Sales (Umtausch, Reklamation, Kulanz): service@schuhtaschenatelier.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@schuhtaschenatelier.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Sie erreichen uns auch postalisch unter: Schuh & Taschen Atelier für Damen, Berliner Straße 142, 60311 Frankfurt am Main, Deutschland.